От години се занимавам с уеб, отначало ми беше хоби, после лека полека се превърна и в професия. Вече имам доста сайтове – както мои, така и на клиенти, благодарение на които имам впечатления от повечето хостинг компании.
И от всички тях съм най-доволен от една единствена – ICN.bg. Причината е, че там срещам двете неща, които малко фирми успяват да съчетаят – професионализъм и човечност. Какво означават те? Професионализмът на ICN е в това, че успяват да осигурят ненадминати по качество хостинг услуги. Че се вглеждат в детайлите, онези, които изглеждат несъществени и от които повечето клиенти не се интересуват , и ги изпипват до съвършенство. Че умеят да предвиждат евентуалните проблеми и да ги предотвратят или поне да се подготвят за тях адекватно, въпреки цената, която трябва да платят. Ето ви един пример за професионализъм: бях излязъл с приятели, като преди това проверих сайтовете и всичко беше нормално. Прибрах се след около час и половина и бях получил писмо от ICN, които ми съобщаваха, че хард диска на сървъра ми е изгорял. Естествено, веднага си отворих сайтовете – всичко беше нормално, дори с публикациите във форума ми от същия ден. Оказа се, че за отрицателно време ICN са сменили хард диска, възстановили са back up копието на сайта ми, което правят ежедневно и всичко е заработило все едно нищо не се е случило! И за това ми се извиниха. Дори ми предложиха при следващия ми сървър да ми инсталират и RAID.
А какво е човечността? Човечността е да разбираш и да поемаш отговорност за това, че бизнесът на другите хора зависи от твоя собствен и не можеш да си позволиш грешки и компромиси, за които ще плащат другите. Липсата на човечност се усеща най-много в отношенията на потребителя с екипа по поддръжка на хостинга. Този екип, в идеалния си вариант, трябва да е нещо като front-end разработчиците – хем да разбира програмната страна на нещата и да може да реагира адекватно на каквито и да било проблеми, и в същото време да има уменията за разбиране и общуване с клиенти. Точно това откривам в ICN.bg при отношенията си с поддръжката им. Винаги са работили бързо и качествено за отстраняване на проблема, като неведнъж дори са ми помагали за неща, които не са им в задълженията и биха могли да откажат – ето това аз наричам човечност.
В заключение мога само да кажа, че препоръчвам услугите на ICN.bg, заради дългогодишното ни партньорство, през което дори веднъж не са се издънили, както и заради подкрепата, която са ми оказвали всеки път, когато съм имал даден проблем.
П.П. Май е крайно време да прехвърля и този блог. 🙂